科大讯飞的智能客服解决方案是基于科大讯飞智能语音及语言技术，整合提供语音合成、语音识别、声纹识别及自然语言理解能力，可以与用户进行基于自然语音或文字的交互，智能引导用户并响应用户需求的全面解决方案。
科大讯飞的智能客服解决方案帮助企业构建专业的智能客服中心，满足用户使用电话、传真、电子邮件、短消息、IM、APP等多种渠道的接入，通过自然语音对话或文字的交流，实现自助业务的搜索、咨询和办理，提升用户服务体验和使用黏性。
科大讯飞凭借领先的语音及语言核心技术优势和长期致力于社会行业应用的研究，积累了丰富的项目实施经验，提炼了众多行业领域的知识库资源，可以快速定制针对特定行业的专业解决方案。科大讯飞智能客服方案，可以助力企业创新发展，帮助企业分析海量的用户信息，挖掘潜在业务需求，降低运营成本、增加盈利收入，提升企业核心竞争力。
科大讯飞智能客服解决方案已成功应用于电信、金融、电力、交通和教育等行业，并已在2010年上海世博会中形成应用示范。在国内主流行业市场占有率达到80%， 中国移动10086、中国联通10010、工商银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等大规模智能客服应用已经开启，在网运行的端口数超过10万线，高质量的运营效果得到检验，我们致力于和合作伙伴一起为广大用户提供专业服务能力和信息搜索能力，打造完整的智能客服中心产业链。
科大讯飞语音合成（TTS）解决方案：通过智能语音技术能够自动将任意文字实时转换为清晰、流畅、自然的语音，符合海量、动态、个性化语音信息服务要求。语音信息播报更清晰、可懂、更加自然亲切，有助于改善用户体验；面向任意文本的语音合成，方便快捷的提供更加丰富的信息服务内容；提高自动化率，使人工坐席从繁重的简单重复劳动中解脱出来，提高工作效率，降低运营成本。
科大讯飞电信级语音合成解决方案主要用于电信、金融、政府等行业的呼叫中心系统中，用以提供传统人工服务难以满足的海量、动态信息播报和自动菜单查询等服务。
目前实际应用案例超过上万个，在网运行的语音平台端口数超过100,000线，每天都有数以亿计的用户正通过科大讯飞语音技术获得所需的信息与服务，在主流应用行业（如电信、金融、邮政、能源、交通、政府等）的市场占有率达到80％。
讯飞语音分析系统能够帮助你对海量的录音数据进行结构化处理，形成可查询应用的数据，辅助你了解客户心声，挖掘用户潜在需求。同时诊断现有管理体系，提升服务水平。
讯飞语音分析系统对录音数据进行解析，转换成结构化的文本信息，并进行语音分离，区分不同角色对话内容，对录音中静音段进行标识。
语音分析（Speech Analytics）技术，通过对语音中包含的信息进行深度挖掘，从而检索出语音中的包含的关键词以及关键词出现的位置信息、说话人的情绪、长时不说话（静音）等特征信息，通过语音分析可以有效的对海量录音文件、音频文件进行分析处理，最终实现语音中的知识挖掘和对语音文件的快速检索。
科大讯飞VoiceInsight语音分析解决方案：通过科大讯飞全球领先的语音分析核心技术，针对客服中心的实际业务需要，可有效的对录音数据进行自动分析，提取出有效的信息，让用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而针对性的改善客服质量，提高客户满意度；并通过系统挖掘到用户行为数据，进而及时进行准确的市场决策。科大讯飞VoiceInsight语音分析解决方案目前已经成功应用于运营商、金融等领域，如山西移动、贵州移动、上海电信、徽商银行等
科大讯飞商旅搜索方案是基于科大讯飞智能语音及语言技术，提供号码、交通、旅游、餐饮等垂直领域信息搜索的自助语音服务解决方案。基于科大讯飞商旅搜索方案，可以构建全自助式的客服平台。用户可以通过手机客户端或者拨打热线电话，访问自助式客服平台，使用自然语言对话，随时随地、快速搜索所需的商旅信息。
便捷的商旅信息搜索取代了传统手动按键和人工客服的服务模式。在科大讯飞智能语音及语言技术支持下能够快速获取用户意图，并支持多口音和多种复杂环境下的自然语音及语言的交互，让用户获取到更加方便快捷的服务。科大讯飞商旅搜索方案可以为客户节约运营成本、提升服务竞争力，同时提升用户使用体验，增强用户黏性，并为客户创造价值。
科大讯飞商旅搜索方案具有口语交流、快速引导、高效搜索等特性，能够帮助商旅服务提供商节约成本、提高效率、增加收入，是让服务提供商放心、让用户称心的高端服务产品。
海量信息检索： 支持超千万条规模信息的快速检索，高效响应用户请求；
自然语言交互： 支持用户用自然语音表达服务需求，开口即用；
模糊检索： 拥有稳健的容错处理能力，通过智能引导、语义消歧，支持用户模糊化的说法；
方言口音： 支持中文标准普通话和各种带方言口音的普通话的识别；
